Znate li gledati?
Pri govornom komuniciranju, za razliku od pisanog, svaku poruku, osim samih riječi, čine još tri komponente: korištenje glasa (ton glasa, njegova boja, brzina govora, glasnoća, izgovor, pauze u govoru), korištenje tijela (mimika i gestikulacija) te sama okolina gdje se komunikacija odvija. Dakle, kad s nekim razgovarate, na raspolaganju su vam, kao izvori informacija:
a) njegove riječi _______%
b) glas _______%
c) mimika, geste i okolina _______%
Pokušajte u postotku procijeniti koliko svaki od navedenih faktora utječe na to kako ćete vi poruku razumjeti.
Istraživanja pokazuju da ste pod "c" trebali upisati veliku brojku. Mehrabian kaže: 55%! Pod "b" treba biti 38%, a pod "a" - samo 7%! Nekad je i to previše. Žalio mi se tako jedan učenik kako se smrzne kad mu profesorica matematike kaže: Dušo, draga. Riječi su, same po sebi, sasvim u redu, no način kako se izgovaraju sugerira opasnost - u obliku jedinice.
Odijelo (ne)čini čovjeka
Bojite li se vožnje avionom? Ako i ne umirete od straha, vjerojatno ste sretniji kad iz njega izlazite, nego kad ulazite. Zamislite sad kako se vezujete prije leta za svoje sjedalo, kad se pojavi tip u kratkim hlačama i poderanoj majici i predstavi vam se kao pilot. Hoćete li se zavezati za to sjedalo ili ćete se iznenada sjetiti kako ste kod kuće zaboravili torbu s važnim papirima bez kojih ne možete na put?
Odjeća koju nosimo ima snažan utjecaj na čak četiri dimenzije dojma što ga ostavljamo na druge. To su: kredibilitet (stručnost i autoritativnost), simpatija, privlačnost i nadmoć. Ironično je, no odjeća u kojoj se doimamo kompetentni, kod ljudi izaziva nesviđanje, i obratno. Visoke osobe dobivaju na autoritetu već svojom visinom, no zbog toga izgledaju i nepristupačno. Jedan od načina da svladaju taj problem (ako doživljavaju kao problem činjenicu da se ljudima manje sviđaju) jest da manje konzervativnom i svjetlijom odjećom žrtvuju dio autoriteta.
Nošenje uniforme, osim što nedvojbeno ukazuje na to tko kontrolira koga, ima i neke druge zanimljive efekte. Isti muškarci, američki marinci u jednom konkretnom istraživanju, procjenjivani su kao atraktivniji u uniformi, nego bez nje - u svakodnevnoj odjeći. I policajci se u uniformi doimlju kao pouzdaniji i inteligentniji. Nasuprot tomu, savjetodavci se uvijek povoljnije procjenjuju ako su u civilu.
Uspješnije neverbalno komuniciranje
Ljudi će vas opažati kao osobu u obrambenom položaju ako:
Lice i glava Ne gledate u drugu osobu Izbjegavate kontakt očima ili odmah skrenete pogled
Ruke Stiskate pesnice Prekrižite ruke Konstantno trljate oko,nos ili uho
Tijelo Odmičete se od druge osobe Prekrižite noge Okrenete stopala prema vratima |
Ljudi će vas opažati kao prijateljsku osobu spremnu na suradnju ako:
Lice i glava Gledate osobu u lice Smiješite se Klimate glavom dok druga osoba govori
Ruke Pokazujete otvorene dlanove Povremeno dotičete lice Prestanete držati prekrižene ruke
Tijelo Prestanete držati prekrižene noge Malo se nagnete naprijed Približite se drugoj osobi |
Ljudi će vas opažati kao zabrinutu i nervoznu osobu ako:
Glava i lice Često trepćete Oblizujete usnice Stalno kašljanjem pročišćavate grlo
Ruke Stalno otvarate i zatvarate šake Stavljate ruku na usta dok govorite Povlačite uho
Tijelo Vrpoljite se u stolcu Tapkate nogama |
Ljudi će vas opažati kao osobu sigurnu u sebe ako: Glava i lice Gledate osobu u oči Ne trepćete Isturite bradu
Ruke Držite ruke što dalje od lica Napravite "zvonik" prstima Stojite, a držite ruke iza
Tijelo Sjedite naslonjeni ispruženih nogu Uspravno stojite Ne činite nagle pokrete i ne savijate se |
Ljudi će vas opažati kao agresivnu ili drsku osobu ako:
Lice i glava Buljite u drugu osobu Smiješite se u stilu"sve sam to već čuo" Podižete obrve u pretjeranom čuđenju ili nevjerici Gledate preko ruba naočala
Ruke Prstom pokazujete na drugu osobu Lupate šakom o stol Trljate stražnji dio vrata
Tijelo Stojite dok druga osoba sjedi Hodate velikim koracima Sjedite naslonjeni ruku iza glave i ispruženih nogu prekriženih u člancima |
Ljudi će vas opažati kao pažljivog slušača ako
Lice i glava Dok slušate gledate u drugu osobu oko tri četvrtine vremena Lagano nakrivite glavu na jednu stranu.
Ruke Držite ruku na obrazu Lagano lupkate po bradi Skinete naočale i stavite kraj u usta
Tijelo Nagnete se naprijed kad govorite Naslonite se kad slušate Ne lupkate nogama |