Menadžerske vještine 3. kolo

Menadžerske vještine 3. kolo

Cijena:
10.62 €

Biblioteka

Sadržaj


Format: 12x17cm
Broj stranica: 65, 79, 56, 65
Uvez: meki

III./1. Komuniciranje u organizaciji
III./2. Neverbalna komunikacija
III./3. Kako se zauzeti za sebe
III./4. Kako rješavati konflikte

III./1. Komuniciranje u organizaciji
Komunikacija je krvotok svake organizacije. Doznajte zašto dolazi do krvožilnih oboljenja i kako možete spriječiti infarkt.

Sadržaj
Važnost uspješne komunikacije
...

III./1. Komuniciranje u organizaciji
III./2. Neverbalna komunikacija
III./3. Kako se zauzeti za sebe
III./4. Kako rješavati konflikte

III./1. Komuniciranje u organizaciji
Komunikacija je krvotok svake organizacije. Doznajte zašto dolazi do krvožilnih oboljenja i kako možete spriječiti infarkt.

Sadržaj
Važnost uspješne komunikacije
Zašto ljudi komuniciraju
Utjecaj na druge ljude
Smanjenje nesigurnosti i nejasnoće
Povratne informacije o učinku
Potreba za društvom
Vježba: Loš / dobar komunikator
Komponente i proces komunikacije
Vrste komunikacije
Jednosmjerna i dvosmjerna komunikacija
Verbalna i neverbalna komunikacija
Silazna, uzlazna, vodoravna i dijagonalna komunikacija
Formalna i neformalna komunikacija
Interpersonalni stil i komunikacija
Vježba: Teški tipovi u komunikaciji
Prepreke uspješnoj komunikaciji
Prepreke na razini pojedinca
Referentni okvir
Selektivno slušanje
Vrijednosne procjene
Emocije i osobine ličnosti
Prebrzo zaključivanje
Spolne razlike
Kulturalne razlike
Proksemičko ponašanje
Prepreke na razini organizacije
Specifičan jezik pojedinih profesionalnih grupa
Izvor informacije
Filtriranje
Vježba: Loše informirani morski konj
Statusne razlike
Vremenski tjesnac
Informacijska preopterećenost
Kako poboljšati komunikaciju
Pripremite se
Regulirajte protok informacija
Osigurajte feedback
Potrudite se razumjeti
Razvijajte klimu povjerenja


III./2. Neverbalna komunikacija
Način na koji je nešto izrečeno, izraz lica, položaj tijeka i pokreti koji prate govor mogu potpuno promijeniti značenje riječi. Zavirite u tajne neverbalnog komuniciranja.

Sadržaj
Uvod
Što je neverbalna komunikacija?
Čemu služi neverbalna komunikacija?
Kako interpretirati neverbalne znakove?
Što nam govori tijelo?
Udaljenost i usmjerenost tijela
Stav tijela
Kretnje
Izrazi lica
Oči
Što nam govori glas?
Što nam govore prostor i vrijeme?
Što nam govori odjeća i izgled?
Skrivanje osjećaja
Muškarci i žene
Na drugom kraju svijeta
Reference


III./3. Kako se zauzeti za sebe
Kako tražiti ono što želimo i odbiti ono što ne želimo i ne osjetiti se zbog toga krivima? Upoznajte temelje tzv. asertivnog ponašanja kojim vodimo računa o potrebama drugih, ali i ne zanemarujemo sebe.

Sadržaj
1. Što je asertivnost?
Vježba: Koliko ste u stanju zauzeti se za sebe?
2. Posljedice asertivnog, neasertivnog i agresivnog ponašanja
3. Uzroci neasertivnosti
Vježba: Procijenite svoju asertivnost u osobnim odnosima
Vježba: Procijenite svoju asertivnost na poslu
4. Vještine asertivnosti
Vježba: Identificirajte svoje jake i slabe strane
Vježba: Situacije u kojima biste željeli biti asertivniji
5. Kako povećati vlastitu asertivnost
6. Specifične tehnike asertivnog ponašanja
Ja poruke
Kako reagirati na tuđu ljutnju i agresiju?
Kako reći ne?
Kako dati i primiti pohvalu?
Kako kritizirati?
Kako primiti kritiku?
Primjena feedbacka
Kako se suprotstaviti ponašanju druge osobe koje nam ne odgovara?
7. Što bi vas moglo omesti?
8. Kada (ne) biti asertivan?


III./4. Kako rješavati konflikte
Konflikti nisu sami po sebi ni dobri ni loši, ali posljedice konflikta mogu po organizaciju biti i dobre i loše. Pročitajte kako prepoznati potencijalno konfliktne situacije i konstruktivno izaći s njima na kraj.

Sadržaj
I. O konfliktima
Što su konflikti?
Vrste konflikata
Razine konflikata
Posljedice konflikata
II. Uzroci konflikata
Uzroci na razini organizacije
Uzroci na razini pojedinaca
III. Kako menedžeri ne rješavaju konflikte?
IV. Rješavanje konflikata
Indirektne tehnike
Direktne tehnike
V. Suradnja kao strategija rješavanja konflikata
VI. Kako spriječiti konflikte?